Termini di Servizio

1. Chi siamo e cosa fa PalqOn

PalqOn ("la Piattaforma", "noi") è un marketplace che mette in contatto chi possiede attrezzatura per eventi (audio, luci, palchi e simili — il "Fornitore") con chi vuole noleggiarla per un periodo determinato (il "Noleggiatore"). PalqOn non possiede, non verifica fisicamente e non spedisce l'attrezzatura: agisce da intermediario tecnico e da gestore dei pagamenti tra le parti.

Gestore: LIFE SAS DI GALBUSERA ANDREA & C., P.IVA 04025890122.

2. Registrazione e account

Per pubblicare attrezzatura o inviare una richiesta di noleggio è necessario creare un account con un indirizzo email valido, ed essere maggiorenne. Sei responsabile della veridicità dei dati forniti e della riservatezza della tua password. Un account può avere sia il ruolo di Fornitore sia quello di Noleggiatore.

In fase di registrazione indichi se operi come privato o come azienda/professionista. Questa distinzione determina quali tutele previste dal Codice del Consumo si applicano al singolo noleggio: quando il Fornitore è un'azienda, il Noleggiatore consumatore gode delle tutele previste per i contratti B2C; quando il Fornitore è un privato, il rapporto è tra pari e tali tutele non si applicano automaticamente. PalqOn non verifica la natura giuridica dichiarata oltre ai controlli previsti dall'onboarding Stripe.

3. Come funziona un noleggio

Il flusso di ogni prenotazione segue sempre questi passaggi, nell'ordine:

1. il Noleggiatore invia una richiesta di prenotazione per date specifiche, senza alcun addebito;
2. il Fornitore accetta o rifiuta la richiesta; se rifiuta, o non risponde, non viene addebitato nulla al Noleggiatore;
3. prima di pagare, il Noleggiatore deve leggere ed accettare esplicitamente il Contratto di Noleggio generato automaticamente per quella prenotazione (date, attrezzatura, importo e condizioni specifiche — vedi punto 3-bis);
4. solo dopo l'accettazione il Noleggiatore effettua il pagamento, che resta trattenuto in garanzia su PalqOn (tramite Stripe) e non viene versato al Fornitore;
5. l'attrezzatura viene ritirata o consegnata nelle date concordate;
6. a noleggio concluso il Fornitore segna la prenotazione come completata: solo a questo punto il pagamento, al netto della commissione di piattaforma, viene rilasciato al Fornitore.

La disponibilità dell'attrezzatura è calcolata automaticamente in base alla quantità effettivamente posseduta dal Fornitore e alle prenotazioni già accettate per lo stesso periodo.

3-bis. Contratto di noleggio

Per ogni prenotazione accettata, PalqOn genera automaticamente un Contratto di Noleggio che riporta attrezzatura, date, importo e condizioni applicabili (compresa la policy di cancellazione in vigore in quel momento). Il Noleggiatore deve leggerlo ed accettarlo esplicitamente prima di poter pagare: l'accettazione, con data e ora, resta associata alla prenotazione. Il contratto disciplina il rapporto di noleggio tra Fornitore e Noleggiatore; PalqOn lo genera e lo conserva ma non ne è parte.

4. Prezzi, commissioni e valuta

Il prezzo giornaliero è stabilito liberamente da ciascun Fornitore. PalqOn applica una commissione di servizio sul totale del noleggio, mostrata prima della conferma del pagamento. L'importo effettivamente addebitato con la carta è sempre in euro (EUR); eventuali altre valute mostrate in navigazione sono solo indicative, convertite al cambio del giorno, e possono differire leggermente dall'importo finale addebitato.

Il Fornitore può creare codici sconto validi sulle proprie inserzioni; lo sconto applicato è assorbito dalla piattaforma fino al margine della propria commissione, quindi non riduce il compenso del Fornitore a meno che lo sconto non superi tale margine.

4-ter. Documenti e fatturazione

Dopo ogni noleggio concluso, PalqOn genera per il Fornitore un documento riepilogativo dell'incasso, disponibile nella propria area personale. Questo documento è un giustificativo interno e non costituisce fattura elettronica valida ai fini fiscali verso il Sistema di Interscambio (SDI): l'emissione dell'eventuale fattura elettronica resta a carico del singolo Fornitore, tramite un proprio canale di fatturazione, secondo i propri obblighi fiscali.

5. Cancellazioni e rimborsi

Il Noleggiatore può annullare una richiesta in attesa o una prenotazione già confermata (fino al ritiro) dalla propria area personale. Se il pagamento non è ancora stato effettuato, la cancellazione è sempre gratuita. Se il pagamento è già in garanzia su PalqOn, il rimborso segue una policy a scaglioni in base a quanti giorni mancano alla data di inizio del noleggio: più ci si avvicina alla data, minore è la percentuale rimborsata. La policy in vigore ed il relativo calcolo sono sempre mostrati per intero, con l'importo esatto, prima di ogni prenotazione e restano fissati (congelati) su quella prenotazione anche se la policy generale viene successivamente modificata.

Se è il Fornitore ad annullare una prenotazione già confermata, il Noleggiatore riceve sempre il rimborso integrale del 100%, indipendentemente dalla vicinanza alla data di inizio.

5-bis. Diritto di recesso

I contratti di noleggio di attrezzatura per un periodo o una data specifica rientrano tra i servizi relativi ad attività del tempo libero da fornire in una data o in un periodo di esecuzione specifici, per i quali l'art. 59 del Codice del Consumo esclude il diritto di recesso di 14 giorni normalmente previsto per gli acquisti online. Al posto del recesso, si applica la policy di cancellazione descritta al punto 5.

6. Responsabilità di Fornitore e Noleggiatore

Il Fornitore è responsabile della veridicità della descrizione, dello stato e della sicurezza dell'attrezzatura pubblicata. Il Noleggiatore è responsabile dell'uso corretto dell'attrezzatura noleggiata e di eventuali danni causati durante il periodo di noleggio, secondo quanto concordato direttamente con il Fornitore. PalqOn non fornisce assicurazione, verifica tecnica o garanzia sulla qualità dell'attrezzatura elencata.

6-bis. Contestazioni e dispute

Se al ritiro, alla restituzione o durante il noleggio sorge un problema (danno all'attrezzatura, componente mancante, restituzione in ritardo, attrezzatura non conforme all'annuncio), Fornitore e Noleggiatore possono aprire una contestazione dalla pagina della prenotazione, allegando testo e foto a supporto. Una contestazione aperta sospende sia il rilascio del pagamento al Fornitore sia la possibilità di annullare la prenotazione, finché non viene esaminata da un amministratore PalqOn, che decide se e in che percentuale il pagamento in garanzia va rimborsato al Noleggiatore o rilasciato al Fornitore. Solo una contestazione alla volta può essere aperta per la stessa prenotazione.

6-ter. Contenuti e moderazione

Titoli, descrizioni e immagini caricati (inserzioni, magazzino, recensioni) sono controllati in automatico prima della pubblicazione per individuare contenuti vietati (es. materiale illecito, offensivo, o tentativi di aggirare la piattaforma per concordare pagamenti al di fuori di essa); i contenuti dubbi restano in attesa di revisione da parte di un amministratore prima di comparire pubblicamente. PalqOn può rifiutare, sospendere o richiedere la modifica di un contenuto non conforme a questi Termini.

7. Recensioni

Al termine di un noleggio, entrambe le parti possono lasciarsi una recensione pubblica con valutazione e commento. Le recensioni possono essere modificate o cancellate dall'autore in qualsiasi momento; il soggetto recensito può rispondere pubblicamente una volta. Sono vietate recensioni non basate su un'esperienza reale sulla Piattaforma.

8. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, PalqOn non è responsabile per controversie, danni o perdite derivanti direttamente dal rapporto tra Fornitore e Noleggiatore riguardo all'attrezzatura noleggiata. PalqOn resta responsabile del corretto funzionamento del meccanismo di pagamento in garanzia descritto al punto 3.

9. Sospensione e chiusura dell'account

Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere un account in caso di violazione di questi Termini, di comportamento fraudolento o di contenuti non conformi, dandone comunicazione via email.

Puoi anche eliminare autonomamente il tuo account in qualsiasi momento dalla sezione "Zona pericolosa" del tuo profilo: l'operazione è definitiva e cancella profilo, inserzioni, magazzino, recensioni e preferiti. Non è possibile se hai prenotazioni confermate in corso, da completare o annullare prima.

10. Modifiche ai Termini

Possiamo aggiornare questi Termini per riflettere cambiamenti nel funzionamento della Piattaforma. Le modifiche sostanziali verranno comunicate via email o con un avviso in piattaforma prima dell'entrata in vigore.

11. Legge applicabile

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualunque controversia è competente il foro di Varese, salvo le tutele inderogabili previste per i consumatori.